Questions Fréquentes pour les ostéopathes

Vous êtes ostéopathe et vous hésitez encore à nous rejoindre pour une question en suspens ?

Trouvez les réponses dans notre FAQ ou contactez-nous directement !

Comment rejoindre USTEO?

Pour rejoindre Usteo, il vous suffit de vous inscrire directement via notre site ou notre application en créant votre compte ostéopathe. Lors de votre inscription, vous devrez renseigner vos informations professionnelles, telles que vos diplômes, votre numéro SIRET, votre numéro RPPS (anciennement ADELI) et vos spécialisations. Nous vous demanderons également d’ajouter votre signature électronique pour faciliter la génération automatique des factures destinées à vos patients. Il est également nécessaire de fournir une preuve de votre assurance professionnelle en cours de validité ainsi que de nous fournir votre RIB pro pour permettre les versements de vos consultations directement sur votre compte bancaire. Enfin, pour rendre votre profil plus attractif auprès des patients, nous vous invitons à ajouter une photo professionnelle et accueillante. Une fois votre dossier vérifié et validé par nos équipes, vous pourrez commencer à remplir vos disponibilités afin de recevoir des demandes de consultation et rejoindre notre réseau d’ostéopathes qualifiés.

Comment fonctionne l’application pour les ostéopathes ?

L’application Usteo est conçue pour simplifier la gestion de votre activité :

Création de profil : Configurez un profil professionnel avec une photo, une description engageante, vos spécialisations, vos diplômes, et vos disponibilités.
Gestion des rendez-vous : Un calendrier interactif vous permet d’accepter, de refuser ou de reprogrammer facilement des consultations.
Outil de facturation : Chaque consultation génère automatiquement une facture envoyée au patient et conservée dans votre espace pour simplifier votre comptabilité.
Paiement sécurisé : Une fois la consultation validée par le patient, le montant, moins la commission Usteo, est directement versé sur votre compte bancaire.
Suivi et historique : Accédez à un tableau de bord complet pour suivre vos rendez-vous, revenus, et avis patients.

Comment suis-je rémunéré sur mes prestations ?

Sur Usteo, le processus de rémunération est simple et sécurisé :

Paiement anticipé : Les patients paient leur consultation lors de la réservation sur l’application. Ce paiement est sécurisé et conservé par Usteo jusqu’à la validation de la consultation.
Validation de la consultation : Une fois la consultation effectuée, le patient valide l’intervention via son compte. Cette étape déclenche automatiquement le transfert de votre rémunération.
Commission de la plateforme : Usteo prélève une commission fixe, transparente et clairement définie sur chaque consultation. Le montant net restant vous est versé directement sur votre compte bancaire.
Délai de paiement : La transaction est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation par le patient.

De quelles vérifications s’agit-il dans l’annonce « Ostéopathe vérifié » ?

Le statut « Ostéopathe vérifié » garantit aux patients que les professionnels respectent des critères rigoureux. Nous vérifions les éléments suivants : diplôme provenant d’une école d’ostéopathie agréée, numéro RPPS, numéro SIRET, assurance professionnelle et, si applicable, documents complémentaires comme certifications ou formations spécifiques (sport, pédiatrie, neuro…).

Ces vérifications assurent la qualité des services proposés sur Usteo et renforcent la confiance des patients.

Quels sont les avantages du réseau Usteo ?

Rejoindre le réseau Usteo, c’est profiter de nombreux atouts conçus pour simplifier votre quotidien d’ostéopathe. Tout d’abord, vous bénéficiez d’une visibilité accrue grâce à notre plateforme, qui connecte directement les patients à des ostéopathes qualifiés. Ensuite, des outils numériques intuitifs vous permettent de gérer vos rendez-vous, votre facturation, et votre patientèle en toute simplicité. Usteo vous offre également la flexibilité de définir vos propres horaires et critères d’intervention, afin d’adapter votre activité à vos besoins.

Comment les patients me contactent-ils ?

Sur Usteo, les patients ne vous contactent pas directement avant une consultation. Le processus est entièrement automatisé pour préserver votre temps et respecter les réglementations sur les données sensibles. Les patients choisissent leurs créneaux directement sur votre profil, et une fois le rendez-vous confirmé via le paiement sécurisé, vous recevez toutes les informations nécessaires pour effectuer la consultation. Toute communication préalable se fait en dehors de la plateforme, lors de l’anamnèse réalisée au début de la consultation.

Que se passe-t-il si un patient annule à la dernière minute ?

Si un patient annule un rendez-vous à la dernière minute, voici ce qui se passe :

Annulation gratuite : Si l’annulation intervient plus de 6 heures avant le rendez-vous, le patient est intégralement remboursé, et vous ne percevez rien.
Annulation entre 3 et 6 heures avant : Vous recevez 20 % du montant de la consultation en compensation, déduit d’une commission de 20 % appliquée par Usteo sur cette somme.
Annulation moins de 3 heures avant : Vous percevez 50 % du montant de la consultation, déduit également d’une commission de 20 % sur cette somme.
No-show (patient absent) : Vous recevez 100 % du montant de la consultation. Dans ce cas, une commission classique est appliquée comme pour une consultation habituelle.

Ces règles garantissent une compensation adaptée à votre temps tout en prenant en compte les frais de fonctionnement de la plateforme.

Pourquoi cette décision ?

Ces frais sont nécessaires pour couvrir les coûts liés aux transactions bancaires et au fonctionnement de la plateforme, même en cas d’annulation ou d’absence. Nous faisons en sorte de minimiser ces frais tout en maintenant un service de qualité.

Puis-je déclarer mes impôts via Usteo ?

Usteo ne remplace pas un expert-comptable ni un logiciel de déclaration fiscale, mais nous vous facilitons la gestion administrative grâce à notre outil intégré de facturation.

Chaque consultation génère automatiquement une facture disponible dans votre espace personnel. Vous pouvez télécharger ces factures pour les intégrer à votre comptabilité et les utiliser lors de votre déclaration d’impôts.

Pour une gestion optimale, nous vous recommandons de consulter un expert-comptable ou d’utiliser un logiciel professionnel adapté à vos besoins.

Usteo est-il payant pour les ostéopathes ?

S’inscrire et utiliser la plateforme Usteo ne génère aucun coût fixe pour les ostéopathes. En revanche, une commission est prélevée sur chaque consultation effectuée via notre plateforme.

Cette commission couvre les frais de fonctionnement, la maintenance, le support technique, ainsi que les efforts de mise en relation et de visibilité pour développer votre patientèle. Cela permet à Usteo de continuer à offrir un service de qualité, tout en restant accessible et équitable.

Que se passe-t-il si un patient n’est pas chez lui à l’heure prévue ?

Si le patient n’est pas présent à l’heure du rendez-vous et n’a pas annulé au préalable, la consultation est considérée comme un no-show. Dans ce cas, le montant total de la prestation vous est versé, moins la commission habituelle de la plateforme.

Ce système garantit que votre temps est respecté et valorisé, tout en incitant les patients à respecter leurs engagements. Nous recommandons néanmoins d’attendre un délai raisonnable sur place (10-15 minutes) avant de considérer le rendez-vous comme annulé.

Dois-je faire parvenir une facture à mes patients ?

Non, en tant qu’ostéopathe inscrit sur USTEO, vous n’avez pas besoin de générer manuellement une facture pour vos patients. Notre plateforme s’occupe automatiquement de tout :

Génération automatique de factures :
• Une facture est automatiquement créée pour chaque consultation réalisée via la plateforme.
• Elle est générée dès que le patient valide la consultation, ou automatiquement 24 heures après le rendez-vous si aucune réclamation n’a été signalée.
Transmission au patient :
• La facture est envoyée directement au patient par email et est également téléchargeable depuis son espace personnel sur l’application.
Accès à vos factures :
• En tant qu’ostéopathe, vous avez accès à toutes vos factures dans votre espace professionnel. Elles sont classées et disponibles pour consultation ou téléchargement à tout moment, facilitant ainsi votre gestion administrative.
Signature de l’ostéopathe :
• Une signature numérique préenregistrée est apposée automatiquement sur les factures, garantissant leur conformité pour les remboursements par les mutuelles. Ce système vise à vous faire gagner du temps tout en garantissant une transparence et une conformité totale avec les exigences légales et administratives.

Usteo est-elle une application avec ou sans engagement ?

Usteo est une application sans engagement. Vous êtes libre d’utiliser la plateforme selon vos besoins et vos disponibilités, que ce soit de manière ponctuelle ou régulière.

Notre objectif est de vous offrir une flexibilité totale, tout en vous permettant de développer votre activité à votre rythme, sans aucune contrainte contractuelle.

Puis-je gérer mes horaires et disponibilités librement ?

Oui, avec Usteo, vous avez une totale liberté dans la gestion de vos horaires et disponibilités. Vous déterminez vous-même les créneaux où vous êtes disponible pour les consultations.

Vous pouvez également ajuster vos disponibilités à tout moment via l’application, que ce soit pour des jours spécifiques ou des périodes prolongées. Usteo s’adapte à votre emploi du temps, pas l’inverse.

Que se passe-t-il si j’annule un rendez-vous à la dernière minute ?

En tant qu’ostéopathe sur Usteo, vous avez la possibilité d’annuler un rendez-vous si nécessaire, mais certaines règles s’appliquent pour garantir une expérience fiable et respectueuse pour les patients :

Annulation sans pénalité jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous.
Annulation entre 24 heures et 6 heures avant le rendez-vous : une pénalité est appliquée.
Annulation moins de 6 heures avant le rendez-vous ou absence non justifiée : des pénalités plus importantes peuvent être appliquées, pouvant aller jusqu’à une suspension temporaire de votre compte après plusieurs incidents.

Ces mesures visent à garantir la fiabilité du service et à préserver la satisfaction des patients.

Que faire si je souhaite suspendre temporairement mon activité sur Usteo ?

Si vous devez mettre votre activité en pause temporairement, Usteo vous permet de désactiver vos disponibilités directement depuis votre espace professionnel.

Vous pouvez suspendre vos créneaux sans supprimer votre compte.
Lorsque vous êtes prêt à reprendre, il vous suffit de réactiver vos disponibilités en quelques clics.

Cette flexibilité vous permet d’adapter votre emploi du temps à vos besoins tout en restant membre du réseau Usteo.

Puis-je modifier les tarifs proposés pour mes consultations ?

Oui, en tant qu’ostéopathe sur Usteo, vous avez la possibilité de définir et de modifier vos tarifs librement depuis votre espace professionnel.

Les tarifs doivent rester cohérents avec les recommandations, la zone géographique et être validés par les administrateurs pour garantir l’équité entre les praticiens.
Vous pouvez ajuster vos prix selon vos spécialités, vos horaires (par exemple, consultations tardives) ou d’autres critères.

Cette flexibilité vous permet de personnaliser vos prestations tout en répondant aux besoins de votre patientèle.

Comment suis-je informé des rendez-vous réservés ?

Dès qu’un patient réserve un rendez-vous avec vous :

Vous recevez une notification instantanée via l’application et/ou un email de confirmation avec tous les détails (date, heure, adresse, type de consultation).
Les rendez-vous à court terme (moins de 3 heures avant l’intervention) génèrent une notification spécifique pour garantir que vous en êtes immédiatement informé.
Si le rendez-vous est planifié à l’avance, des rappels automatiques sont envoyés 24 heures et 3 heures avant l’intervention.

Tout est pensé pour vous assurer une gestion fluide et une organisation optimale, même pour les rendez-vous de dernière minute.

Que faire en cas de problème technique avec l’application ?

Si vous rencontrez un problème technique avec l’application :

Contactez notre support technique : Rendez-vous dans la section “Aide” de l’application ou sur notre site web. Vous y trouverez un formulaire de contact dédié pour signaler les problèmes techniques.
Support rapide : Vous pouvez également nous joindre directement via l’adresse email dédiée. Notre équipe est disponible pour vous aider dans les plus brefs délais.
FAQ technique : Consultez la FAQ de l’application pour trouver des solutions aux problèmes les plus courants (mise à jour, connexion, etc.).

Notre priorité est de garantir une utilisation fluide et sans accroc de la plateforme. N’hésitez pas à nous solliciter !

Puis-je annuler un rendez-vous en tant qu’ostéopathe ?

Modification des créneaux disponibles : En tant qu’ostéopathe, vous pouvez modifier ou supprimer vos créneaux de disponibilité à tout moment avant qu’un rendez-vous ne soit pris sur ces créneaux. Cela vous permet d’ajuster vos horaires selon vos contraintes. Cependant, une fois qu’un patient a réservé un rendez-vous sur un créneau, il n’est plus possible de le modifier ou de l’annuler librement.
Annulation d’un rendez-vous réservé : Si un patient a déjà réservé un rendez-vous, son annulation n’est autorisée qu’en cas de force majeure. Toute annulation répétée ou injustifiée pourrait entraîner des pénalités ou une suspension temporaire de votre compte pour préserver la qualité de service.
Pénalités pour annulations tardives : Les créneaux ouverts doivent être gérés avec soin. Une fois qu’un rendez-vous est pris, l’annulation tardive pourrait entraîner des conséquences comme des restrictions d’accès à l’application.

Comment se déroule la gestion des avis et évaluations sur mon profil ?

Les avis et évaluations laissés par les patients jouent un rôle clé dans la visibilité et la réputation de votre profil sur Usteo. Voici comment cela fonctionne :

Collecte des avis : Après chaque consultation, les patients sont invités à laisser un avis sur votre prestation, évaluant différents critères tels que la ponctualité, le professionnalisme et la qualité des soins.
Modération bienveillante : Tous les avis sont modérés pour garantir qu’ils respectent nos règles de bienveillance et d’objectivité. Les commentaires injurieux ou non constructifs sont supprimés.
Gestion des avis litigieux : Si un avis vous semble injuste ou non conforme, vous pouvez signaler ce commentaire. Notre équipe examinera la situation et prendra une décision après analyse.
Transparence : Les évaluations sont visibles pour les patients consultant votre profil, ce qui renforce la confiance et l’attractivité de votre pratique.

Les avis positifs et constructifs contribuent à développer votre patientèle et à améliorer votre visibilité sur la plateforme. Nous encourageons donc les ostéopathes à inviter leurs patients à partager leur expérience après chaque consultation.

Comment assurer un profil attractif sur Usteo ?

Pour maximiser l’attractivité de votre profil sur USTEO et attirer davantage de patients, voici quelques conseils clés :

Choisissez une photo professionnelle et accueillante : Une photo de qualité inspire confiance et humanise votre profil. Optez pour un fond sobre et une tenue professionnelle.
Rédigez une description engageante : Présentez-vous de manière chaleureuse et concise. Parlez de votre parcours, de vos spécialités (sport, pédiatrie, etc.), et de ce qui vous passionne dans votre métier d’ostéopathe.
Mettez en avant vos compétences et formations : Indiquez clairement vos spécialisations et certifications pour permettre aux patients de comprendre en quoi vous êtes le professionnel adapté à leurs besoins.
Encouragez les avis : Après chaque consultation, invitez vos patients à partager leur retour. Les avis positifs et détaillés renforcent votre crédibilité et incitent de nouveaux patients à vous choisir.

Un profil complet, soigné et dynamique est la clé pour se démarquer et attirer une patientèle fidèle sur USTEO.

Quelles sont les modalités pour intégrer des spécialités ou formations spécifiques dans mon profil ?

Pour intégrer vos spécialités et formations spécifiques sur votre profil USTEO, voici les
étapes à suivre :

Accédez à votre espace personnel : Connectez-vous à votre compte ostéopathe sur USTEO.
Rendez-vous dans la section “Mon profil” : Cette section vous permet de modifier et d’enrichir les informations visibles par les patients.
Ajoutez vos spécialités : Indiquez les domaines dans lesquels vous êtes spécialisé, tels que la pédiatrie, le sport, la gériatrie, etc. Sélectionnez-les dans la liste prédéfinie ou, si besoin, proposez une spécialité à intégrer via notre support.
Renseignez vos formations : Ajoutez les diplômes, certifications et formations spécifiques que vous avez suivis, en précisant l’intitulé, l’organisme formateur et l’année d’obtention.
Téléchargez des justificatifs : USTEO demande des documents attestant de vos spécialités et formations (certifications, attestations, etc.). Ces justificatifs sont vérifiés par nos équipes avant publication sur votre profil.
Soumettez vos modifications : Une fois les informations mises à jour, elles seront validées par notre équipe avant d’apparaître sur votre profil.

En mettant en avant vos spécialités et formations, vous vous positionnez comme un expert et rassurez les patients sur vos compétences.

Puis-je proposer des consultations d’urgence via Usteo ?

Oui, USTEO vous permet de proposer des consultations en horaires atypiques, considérées comme des consultations d’urgence. Les horaires standards, entre 7h et 21h, sont disponibles sans majoration et permettent aux patients de réserver rapidement un créneau.

En revanche, si vous choisissez d’activer des disponibilités en dehors de ces horaires standards, comme très tôt le matin (de 5h à 7h) ou tard le soir (de 21h à 23h), ces consultations seront automatiquement considérées comme des consultations d’urgence, avec une majoration appliquée de 30% pour refléter la disponibilité exceptionnelle. Toutefois, notre commission reste inchangée, par respect pour le travail supplémentaire que ces horaires exigent de votre part.

Vous avez la liberté de gérer vos créneaux pour indiquer ces disponibilités spécifiques, et ces consultations d’urgence restent visibles uniquement si vous les avez activées dans votre profil. C’est une opportunité pour répondre à une demande accrue tout en valorisant votre temps dans des conditions atypiques.

Comment fonctionne le paiement sécurisé sur Usteo ?

Le paiement sécurisé sur USTEO est simple et transparent. Lorsque vous validez une consultation avec un patient, le paiement est effectué via notre plateforme de paiement sécurisé avant la consultation. Une fois la séance réalisée et validée par le patient, le montant est automatiquement transféré à l’ostéopathe, après déduction de la commission de la plateforme. Tous les paiements sont effectués via un système conforme aux normes de sécurité, garantissant la protection de vos données personnelles et financières.

Usteo peut-elle m’aider à développer ma patientèle existante ?

Usteo vous permet d’élargir votre patientèle en vous connectant à de nouveaux patients via notre plateforme. En vous inscrivant sur notre application, vous bénéficiez de la visibilité nécessaire pour être trouvé facilement par ceux qui recherchent des soins ostéopathiques dans votre zone géographique. Notre système simplifié de prise de rendez-vous et la gestion de votre activité directement depuis l’application permettent aux patients de vous consulter, mais aussi de garantir qu’ils restent fidèles à Usteo.

Que se passe-t-il si un patient est mécontent d’une consultation ?

Si un patient est mécontent de sa consultation, il peut signaler son insatisfaction directement via l’application. Usteo prendra en charge cette réclamation et mènera une enquête pour comprendre la situation. Selon les circonstances, un médiateur d’Usteo pourra intervenir pour proposer une solution et garantir que l’expérience du patient et de l’ostéopathe soit optimisée. L’objectif est toujours d’assurer une qualité de service élevée et de maintenir la satisfaction des patients.

Puis-je obtenir des statistiques ou un suivi de mon activité via Usteo ?

Oui, sur Usteo, vous avez accès à un tableau de bord personnalisé qui vous permet de suivre vos performances. Vous pourrez consulter des statistiques concernant le nombre de consultations effectuées, vos revenus, ainsi que l’évolution de votre activité au fil du temps. Ce suivi est conçu pour vous offrir une vue d’ensemble claire et détaillée de votre activité, afin que vous puissiez ajuster vos disponibilités et optimiser vos prestations pour mieux répondre aux attentes des patients.

Que se passe-t-il si je me rends à une consultation et que les conditions sur place ne me permettent pas de travailler ?

Si les conditions sur place ne permettent pas d’effectuer la consultation (espace insuffisant, environnement inadapté, etc.), la séance sera annulée, mais le montant total de la consultation sera facturé au patient. En effet, il est de la responsabilité du patient de garantir un espace minimum d’environ 8 à 9 mètres carrés pour vous permettre de travailler dans de bonnes conditions.