Questions Fréquentes

Vous avez des questions sur notre réseau ou nos services ?

Trouvez les réponses dans notre FAQ ou contactez-nous directement !

Comment s’inscrire sur USTEO ?

Il vous suffit de télécharger notre application ou de vous rendre sur notre site internet, puis de suivre ces quelques étapes :

Créez votre compte en renseignant votre adresse email et un mot de passe sécurisé.
Ajoutez vos informations personnelles, comme votre nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone pour que nous puissions mieux vous accompagner.
Commencez votre recherche en rentrant votre adresse postale et réservez une consultation en toute sérénité !

Tout est conçu pour que vous puissiez accéder à nos services en moins de deux minutes.
Bienvenue sur Usteo, où votre bien-être est notre priorité.

L’inscription est-elle gratuite ?

Oui, l’inscription sur Usteo est totalement gratuite !

Vous pouvez créer votre compte sans aucun frais et accéder à toutes nos fonctionnalités pour trouver et réserver une consultation avec un ostéopathe qualifié. Vous ne payez que lorsque vous réservez une consultation, en toute transparence et sans engagement.

Dois-je payer ma séance avant ou après les soins ?

Sur Usteo, le paiement de votre séance est effectué à l’avance lors de la réservation. Ce système garantit que votre rendez-vous est bien confirmé et réservé auprès de l’ostéopathe.

Le montant est sécurisé et reste en attente jusqu’à ce que la consultation soit réalisée et validée par vous. Une fois que vous confirmez que la séance s’est bien déroulée, le montant est versé à l’ostéopathe.

Si vous oubliez de valider la consultation, pas d’inquiétude : celle-ci sera automatiquement validée 24 heures après le rendez-vous, sauf en cas de réclamation de votre part signalée dans ce délai. Ce système permet une expérience fluide tout en assurant une transparence totale.

De quelle vérification s’agit-il dans l’annonce « Ostéopathe vérifié » ?

Le statut “Ostéopathe Vérifié” garantit que chaque professionnel inscrit sur Usteo répond à des critères stricts de qualification et de conformité. Voici les éléments que nous vérifions avant de valider leur profil :

Diplôme : Un diplôme d’ostéopathie délivré par un établissement agréé par le Ministère de la Santé.
Numéro RPPS (anciennement ADELI) : Une preuve officielle d’enregistrement en tant qu’ostéopathe.
Numéro SIRET : Pour attester de leur activité professionnelle en règle.
Assurance professionnelle : Une couverture valide pour exercer leur activité.
Certifications ou spécialisations (optionnel) : Si l’ostéopathe dispose de formations supplémentaires (pédiatrie, sport, gériatrie, etc.), ces informations sont également vérifiées pour compléter leur profil.

Ces vérifications sont essentielles pour garantir une qualité de service optimale et la confiance des patients.

Puis-je contacter l’ostéopathe proposé avant la séance ?

Pour garantir la confidentialité et la simplicité de votre expérience, il n’est pas possible de contacter l’ostéopathe avant la consultation. Cependant, soyez assuré(e) que chaque ostéopathe inscrit sur Usteo est minutieusement vérifié et qualifié pour répondre à vos besoins.

Lors de la consultation, l’ostéopathe prendra tout le temps nécessaire pour échanger avec vous, comprendre vos attentes, et poser les bases d’un soin personnalisé et efficace. Ce moment d’échange est intégré directement à la séance, afin de vous offrir une prise en charge optimale et centrée sur vous.

Cette approche vise à simplifier votre parcours tout en respectant votre temps et celui de l’ostéopathe. Votre sérénité est notre priorité.

USTEO est-elle une application sûre ?

Oui, Usteo est une application pensée pour garantir une sécurité maximale, tant au niveau de vos données personnelles qu’au niveau des services proposés. Toutes vos informations sensibles, qu’il s’agisse de vos coordonnées ou de vos paiements, sont chiffrées et protégées grâce à des technologies conformes aux normes les plus strictes en matière de sécurité numérique. Notre plateforme de paiement est également certifiée, assurant des transactions sûres et fiables.

Par ailleurs, la dimension humaine est au coeur de nos préoccupations. Tous les ostéopathes présents sur Usteo sont rigoureusement vérifiés et certifiés. Nous validons leurs diplômes, leurs assurances professionnelles, et leurs qualifications pour nous assurer qu’ils répondent aux standards les plus élevés de leur profession. Vous êtes ainsi accompagné par des professionnels qualifiés, sélectionnés avec soin pour garantir votre sérénité et votre bien-être.

Chez Usteo, nous avons à coeur de vous offrir une expérience sécurisée, rassurante et entièrement adaptée à vos besoins.

Puis-je annuler sans frais/gratuitement une séance ?

Oui, vous pouvez annuler une séance gratuitement sous certaines conditions. Voici les détails :

1. Annulation plus de 6 heures avant le rendez-vous :

Vous êtes intégralement remboursé, aucun frais ne s’applique.

2. Annulation entre 3 et 6 heures avant le rendez-vous :

Des frais de 20 % du montant de la consultation s’appliquent pour couvrir les frais de dernière minute.

3. Annulation moins de 3 heures avant le rendez-vous :

Vous serez facturé à hauteur de 50 % du montant de la consultation.

4. Absence ou annulation sans prévenir (no-show) :

Si vous ne vous présentez pas à l’adresse indiquée ou n’annulez pas avant le rendez-vous, 100 % du montant de la consultation sera facturé.

Ces conditions permettent de respecter le temps des ostéopathes et de garantir un service de qualité pour tous.

USTEO est-elle une application avec ou sans engagement ?

USTEO est une application sans engagement.

Vous êtes libre de réserver des consultations uniquement lorsque vous en avez besoin, sans obligation de fréquence ni abonnement imposé. Notre objectif est de vous offrir un service flexible et adapté à votre rythme et à vos besoins.

Vous pouvez également créer un compte gratuitement et l’utiliser selon vos envies, sans contraintes ni frais fixes. Chez USTEO, c’est vous qui gardez le contrôle.

Comment réserver à nouveau le même ostéopathe ?

C’est très simple de reprendre rendez-vous avec un ostéopathe que vous avez déjà consulté via Usteo !

1. Accédez à votre historique de consultations :

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Mes consultations ». Vous y trouverez la liste des ostéopathes avec lesquels vous avez déjà eu des rendez-vous.

2. Choisissez l’ostéopathe souhaité :

Cliquez sur le profil de l’ostéopathe pour consulter à nouveau ses disponibilités.

3. Réservez en quelques clics :

Sélectionnez un créneau qui vous convient, confirmez, et procédez au paiement sécurisé comme d’habitude.

Reprendre rendez-vous avec un ostéopathe que vous connaissez déjà garantit une continuité dans vos soins et facilite la relation de confiance établie lors des consultations précédentes.

Puis-je prendre rendez-vous avec un ostéopathe le week-end ?

Oui, vous pouvez prendre rendez-vous avec un ostéopathe le week-end via USTEO.

La disponibilité des ostéopathes dépend de leurs créneaux horaires, qu’ils définissent librement dans leur espace professionnel. Grâce à l’application, vous pouvez consulter en temps réel les créneaux disponibles pour le samedi ou le dimanche et réserver directement en fonction de vos besoins.

Que ce soit pour une consultation standard ou urgente, notre plateforme facilite votre accès à des soins ostéopathiques même en dehors des horaires de semaine. Si aucun créneau n’est disponible dans votre zone, USTEO vous proposera des alternatives ou la possibilité de recevoir une notification dès qu’un ostéopathe sera disponible.

Combien coûte une consultation avec un ostéopathe ?

Le coût d’une consultation avec un ostéopathe via USTEO varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment votre zone géographique et les tarifs fixés par l’ostéopathe. Cependant, nous veillons à ce que les prix pratiqués sur notre plateforme soient similaires à ceux d’une consultation en cabinet traditionnel dans une même zone géographique.

Pour garantir un service simple, sécurisé et accessible, nous ajoutons des frais de gestion symboliques d’1€. Ces frais couvrent notamment les coûts liés à la sécurisation des paiements, la maintenance de la plateforme, et le développement d’outils facilitant votre expérience.

Ce montant reste minime comparé aux avantages qu’offre USTEO : pas de déplacement, pas d’attente en salle, et un soin directement dans le confort de votre domicile. Nous sommes convaincus que cette transparence et simplicité vous apporteront entière satisfaction.

Existe-t-il un système d’abonnement ou de fidélité ?

Pour le moment, USTEO ne propose pas de système d’abonnement ou de fidélité.Cependant, nous sommes toujours à l’écoute des besoins de nos patients et réfléchissons constamment à de nouvelles idées pour améliorer votre expérience sur notre plateforme.

L’avenir d’USTEO pourrait bien vous réserver quelques surprises ! Restez connectés : nous travaillons à des solutions qui pourraient, un jour, récompenser encore davantage votre confiance et votre fidélité.

Dans mon entreprise, puis-je passer les frais USTEO en charge ?

Oui, il est tout à fait possible de faire passer vos séances d’ostéopathie en charge dans le cadre de votre entreprise/organisation, si elles sont justifiées par des besoins professionnels. Par exemple, cela peut être pertinent pour prévenir ou soulager des troubles musculo-squelettiques liés à votre activité/ à celle de vos équipes (travail prolongé devant un écran, port de charges lourdes, etc.).

Nous vous recommandons de conserver vos factures, générées automatiquement par USTEO, et de les transmettre à votre service comptabilité ou à votre expert-comptable. Ils pourront vous guider sur les démarches à effectuer pour inclure ces frais dans vos charges professionnelles.

Puis-je payer mes séances par chèque à l’ostéopathe ?

Non, les paiements via USTEO ne peuvent pas être effectués par chèque. Toutes les transactions sont entièrement dématérialisées et doivent passer par notre plateforme sécurisée au moment de la réservation.

Ce système garantit une gestion fluide et simplifiée, tant pour les patients que pour les ostéopathes, tout en assurant la sécurité et la traçabilité des paiements. Vous n’avez donc pas à vous soucier de prévoir un moyen de paiement au moment de la consultation !

Pourquoi dois-je payer des frais de service pour ma consultation ?

Les frais de service appliqués à votre consultation sont minimes (1€ symbolique) et servent à couvrir les coûts liés à la gestion et au fonctionnement de la plateforme USTEO. Ces frais incluent :

La sécurisation des transactions financières.
L’entretien et la mise à jour continue de l’application et du site.
Le support technique et client disponible pour répondre à vos besoins.

En contrepartie, vous bénéficiez d’un service pratique et rapide qui vous évite les déplacements, les attentes en cabinet et qui garantit un accès à des ostéopathes qualifiés près de chez vous.

Ce système nous permet de maintenir une qualité de service optimale tout en restant transparent et accessible pour tous.

Comment savoir si l’ostéopathe est disponible rapidement dans ma zone ?

Lors de votre recherche sur USTEO, vous pouvez indiquer votre localisation et le type de consultation souhaitée (urgente ou standard). L’application vous proposera immédiatement une liste d’ostéopathes qualifiés et disponibles à proximité, avec leurs créneaux horaires actualisés en temps réel.

Si aucun ostéopathe n’est disponible dans l’immédiat, un message vous en informera de manière transparente, tout en vous proposant des options alternatives, comme les créneaux disponibles ultérieurement ou la possibilité de vous tenir informé des nouvelles disponibilités dans votre zone.

système garantit une recherche rapide et efficace pour répondre à vos besoins dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il si aucun ostéopathe n’est disponible dans ma zone ?

Si aucun ostéopathe n’est disponible dans votre zone au moment de votre recherche, ne vous inquiétez pas ! USTEO élargit son réseau chaque jour pour être présent partout en France.

Nous vous informerons immédiatement via un message transparent dans l’application et vous proposerons des alternatives, comme :

Vous inscrire à une alerte pour être informé dès qu’un ostéopathe sera disponible dans votre secteur.
Modifier votre recherche pour inclure un rayon plus large autour de votre localisation.

De plus, si vous connaissez un ostéopathe dans votre zone, n’hésitez pas à lui parler d’USTEO ! Ensemble, nous rendons les soins ostéopathiques encore plus accessibles.

Les séances sont-elles remboursées par ma mutuelle ?

Oui, de nombreuses mutuelles remboursent les consultations d’ostéopathie, selon les modalités prévues dans votre contrat.

Pour vérifier si votre mutuelle propose un remboursement, nous vous invitons à consulter ce lien qui renvoie vers une liste officielle des mutuelles qui prennent en charge ces consultations.

N’hésitez pas à contacter directement votre mutuelle pour obtenir des informations précises sur les démarches à suivre et les montants remboursés.

Puis-je réserver une séance pour un proche ?

Oui, USTEO vous permet de réserver une consultation pour un proche, que ce soit un membre de votre famille, un ami, ou une personne que vous accompagnez.

Pour cela, lors de la réservation, il vous suffit de renseigner l’adresse et les informations nécessaires pour la consultation. Si le rendez-vous concerne un mineur, il devra obligatoirement être accompagné d’un adulte lors de la séance.

Cette fonctionnalité est idéale pour aider les personnes âgées, les enfants ou toute autre personne qui ne peut pas effectuer la réservation elle-même.

Les consultations d’urgence coûtent-elles plus cher ?

Oui, les consultations d’urgence effectuées en dehors des horaires classiques (de 7h à 21h) sont soumises à une majoration de 30 % pour refléter la disponibilité exceptionnelle des ostéopathes. Ces consultations peuvent avoir lieu tôt le matin (de 5h à 7h) ou tard le soir (de 21h à 23h, voire plus si l’ostéopathe le propose).

Cette majoration permet de valoriser le temps et l’engagement des ostéopathes tout en garantissant un accès rapide et fiable aux soins dans des situations urgentes. Cependant, la commission appliquée par USTEO reste la même, sans augmentation, pour respecter le travail des professionnels de santé.

Puis-je choisir un ostéopathe spécialisé ?

Oui, USTEO vous permet de choisir un ostéopathe en fonction de ses spécialisations. Lors de votre recherche, vous pouvez appliquer des filtres pour trouver un professionnel correspondant à vos besoins spécifiques, tels que la pédiatrie, le sport, périnatalité, ou encore la prise en charge de douleurs chroniques.

Chaque ostéopathe inscrit sur USTEO indique ses domaines de spécialisation sur son profil, accompagnés de certifications ou formations vérifiées par nos équipes. Cela vous garantit un choix éclairé et adapté à vos attentes.

Que faire si je suis mécontent de ma consultation ?

Si vous êtes mécontent de votre consultation, vous pouvez signaler votre insatisfaction directement via l’application USTEO. Voici les étapes à suivre :

Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre espace personnel et rendez-vous dans l’historique de vos consultations.
Signalez un problème : Sélectionnez la consultation concernée et cliquez sur “Signaler un problème”. Vous pourrez décrire les raisons de votre insatisfaction en quelques lignes.
Intervention d’un médiateur : Une fois votre signalement reçu, notre équipe analysera la situation et, si nécessaire, un médiateur prendra contact avec vous pour trouver une solution adaptée (éclaircissements, remboursement partiel, etc.).

Chez USTEO, nous nous engageons à garantir une qualité de service optimale et à résoudre tout problème rapidement et équitablement.

Comment sont calculés les tarifs des consultations ?

Les tarifs des consultations sur USTEO sont identiques à ceux pratiqués en cabinet, ce qui garantit une continuité et une transparence pour les patients.

Ils sont fixés directement par les ostéopathes inscrits sur la plateforme en fonction des critères suivants :

Zone géographique : Les tarifs peuvent varier en fonction de la localisation de l’ostéopathe et des spécificités régionales.
Type de consultation : Certaines consultations spécialisées (pédiatrie, sport, etc.) ou d’urgence (en dehors des horaires standards) peuvent avoir des tarifs légèrement supérieurs.
Horaires : Les consultations réalisées en dehors des plages horaires classiques (7h-21h) sont considérées comme des consultations d’urgence et sont majorées de 30 %.

Enfin, un frais de service symbolique d’1€ est ajouté pour garantir le bon fonctionnement et la maintenance de la plateforme. Ce frais reste minime comparé aux nombreux avantages qu’offre USTEO, comme la rapidité, la simplicité et le confort des consultations à domicile. Vous pouvez consulter les tarifs avant de valider votre rendez-vous, en toute transparence.

Comment créer un compte pour un mineur ou une personne dépendante ?

Il n’est pas possible de créer un compte individuel pour un mineur ou une personne dépendante sur USTEO. Cependant, ces personnes peuvent être intégrées dans un profil familial géré par leur parent, tuteur légal ou proche aidant.

Voici comment procéder :

Création du compte principal : Le parent, tuteur légal ou aidant doit créer un compte à son nom sur USTEO.
Ajout d’un profil familial : Dans la section dédiée du compte, vous pouvez ajouter les informations nécessaires pour le mineur ou la personne dépendante (nom, date de naissance, besoins spécifiques, etc.).
Réservation de consultations : Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez indiquer que la séance concerne le mineur ou la personne dépendante rattachée à votre profil.

Important :

Les mineurs et les personnes dépendantes doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte lors de la consultation.
Cette organisation garantit une prise en charge adaptée et une gestion simplifiée pour les familles ou aidants.

Ce système permet de répondre aux besoins spécifiques des patients tout en respectant les règles de sécurité et de responsabilité.

Puis-je modifier mon adresse après avoir réservé une consultation ?

Oui, il est possible de modifier votre adresse après avoir réservé une consultation, mais sous certaines conditions :

1. Modification anticipée (plus de 3 heures avant le rendez-vous) :

Vous pouvez modifier l’adresse directement depuis votre compte dans la section “Mes consultations”.
Une notification sera envoyée à l’ostéopathe pour l’informer de ce changement.

2. Modification de dernière minute (moins de 3 heures avant le rendez-vous) :

Dans ce cas, il n’est pas garanti que l’ostéopathe puisse honorer votre rendez-vous à la nouvelle adresse. Nous vous recommandons de contacter notre support client immédiatement via l’application ou le site pour trouver une solution.

3. Alerte de vérification lors de la réservation :

Lors de la réservation, un message de confirmation s’affiche pour s’assurer que l’adresse saisie est correcte. Il vous rappelle de vérifier votre localisation pour éviter toute erreur.

Important :

Si l’adresse n’est pas mise à jour correctement ou si une erreur persiste, cela pourrait entraîner l’annulation de la consultation ou des frais selon nos conditions. Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de toujours vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer un rendez-vous.

Que se passe-t-il si l’ostéopathe annule le rendez-vous ?

En cas d’annulation de rendez-vous par l’ostéopathe, voici ce qui est prévu :

1. Notification immédiate :

Vous recevrez une notification instantanée (email et/ou SMS) vous informant de l’annulation.
Cette notification précisera que l’annulation a été effectuée par l’ostéopathe et non par vous.

2. Remboursement automatique ou reprogrammation :

Vous aurez deux options :

Remboursement intégral immédiat : Si vous ne souhaitez pas reprogrammer le rendez-vous, le montant payé sera automatiquement remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Reprogrammation avec un autre ostéopathe : Vous pourrez choisir un nouvel ostéopathe disponible pour le créneau qui vous convient.

3. Assistance personnalisée :

Si vous avez des difficultés ou des questions, notre service client dédié est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix d’une alternative rapide.

Nous veillons à ce que ce type de situation reste rare et mettons tout en oeuvre pour garantir une continuité de service optimale, même en cas d’imprévus.

USTEO propose-t-elle des consultations pour des entreprises ou des organisations ?

Oui, USTEO propose des services spécialement adaptés aux entreprises et organisations.

Nous collaborons avec des structures de toutes tailles (PME, grandes entreprises, associations, maisons de retraite, etc.) pour organiser des séances d’ostéopathie directement sur site. Ces prestations sont idéales pour :

Améliorer le bien-être des collaborateurs en prévenant les troubles musculo-squelettiques liés au travail.
Renforcer la satisfaction et la productivité des équipes grâce à des interventions régulières dans vos locaux.
Développer une culture d’entreprise axée sur la santé et le bien-être.

Fonctionnement :

Contactez-nous via la page dédiée pour discuter de vos besoins.
Recevez une offre sur mesure adaptée à votre organisation et au nombre de participants.
Planifiez les rendez-vous avec des ostéopathes qualifiés, qui interviendront directement sur votre site aux créneaux convenus.

USTEO s’occupe de tout pour garantir une prise en charge simple, professionnelle et adaptée aux besoins spécifiques de votre structure. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ou pour demander un devis personnalisé.

Puis-je ajouter une note ou un avis sur l’ostéopathe après ma consultation ?

Oui, absolument ! Après chaque consultation, USTEO vous invite à évaluer votre expérience avec votre ostéopathe.

Comment ça fonctionne :

Recevez une notification : Une fois la consultation terminée, une notification vous est envoyée pour vous inviter à partager votre avis.
Laissez une évaluation : Vous pouvez attribuer une note globale à votre ostéopathe, généralement sur une échelle de 1 à 5, et ajouter un commentaire détaillé si vous le souhaitez.
Contribuez à la communauté : Vos retours aident non seulement les ostéopathes à améliorer leurs services, mais ils permettent également à d’autres patients de choisir le professionnel qui correspond le mieux à leurs besoins.

Nous modérons tous les avis pour garantir qu’ils respectent les règles de bienveillance et d’objectivité. Les avis injurieux ou non constructifs ne seront pas publiés.

Votre participation est essentielle pour maintenir une communauté de soins de qualité et renforcer la confiance entre patients et ostéopathes. Alors, n’hésitez pas à partager votre expérience après votre consultation !

Comment puis-je me préparer avant la visite de l’ostéopathe ?

Pour garantir le bon déroulement de la consultation, voici quelques recommandations à suivre avant l’arrivée de votre ostéopathe à domicile :

Préparez un espace suffisant : Assurez-vous de disposer d’un espace dégagé d’environ 8 à 9 mètres carrés. Cet espace permettra à l’ostéopathe d’installer sa table de soins et de travailler confortablement.
Choisissez un environnement calme : Veillez à ce que l’environnement soit propre, bien éclairé, et sans distractions (animaux ou bruit excessif).
Soyez prêt(e) : Habillez-vous de manière adaptée, avec des vêtements légers et confortables qui facilitent l’examen ou les manipulations.

En suivant ces étapes, vous contribuez à une consultation efficace et agréable, tout en garantissant un cadre optimal pour le soin.